Sperren entfernen, bevor die Palette geht

Der teuerste Fehler beim Flottenwechsel kostet nichts zu vermeiden und macht Geräte im Zweitmarkt praktisch unverkäuflich.

Es gibt einen Fehler, der beim Gerätewechsel regelmäßig passiert und der mehr Geld kostet als alle Transportschäden zusammen: Geräte werden abgegeben, ohne sie aus der Geräteverwaltung und aus den Benutzerkonten zu entlassen. Das Ergebnis ist Hardware, die technisch einwandfrei und wirtschaftlich fast wertlos ist.

Warum eine Sperre so viel Wert kostet

Ein Gerät, das in einem Herstellerprogramm registriert ist, richtet sich nach dem Zurücksetzen automatisch wieder an dem Verwaltungsserver aus, der hinterlegt ist. Der neue Nutzer sieht dann eine Anmeldeaufforderung, an der er nicht vorbeikommt. Nur die Organisation, die das Gerät registriert hat, kann es freigeben — niemand sonst, auch nicht der Hersteller auf Zuruf und auch nicht mit Kaufbeleg.

Dasselbe gilt für persönliche Konten: Ein aktives Benutzerkonto mit Aktivierungssperre macht das Gerät zum Briefbeschwerer. Bei Smartphones ist das der häufigste Fall.

Die Reihenfolge, die funktioniert

1. Erst abmelden, dann zurücksetzen. Wird zuerst zurückgesetzt, ist die Abmeldung aus dem Konto oft schwieriger — die Zugangsdaten liegen dann nicht mehr vor.
2. Aus der Geräteverwaltung entfernen. Nicht nur das Profil löschen, sondern das Gerät aus dem Bestand nehmen.
3. Aus dem Herstellerprogramm freigeben. Das ist der Schritt, der am häufigsten vergessen wird, weil er in einem anderen Portal liegt als das MDM.
4. SIM- und Speicherkarten entnehmen. Zwei Minuten, die Ärger ersparen.
5. Stichprobe prüfen. Ein Gerät aus zwanzig einschalten und schauen, ob es sauber durch die Ersteinrichtung läuft.

Wenn es zu spät ist

Solange die Organisation noch Zugriff auf ihre Portale hat, lässt sich die Freigabe nachholen — auch wenn die Geräte längst weg sind. Das ist mühsam, aber machbar, und in manchen Fällen rettet es einen fünfstelligen Betrag. Unmöglich wird es erst, wenn das Portal-Konto selbst nicht mehr besteht, etwa nach einer Standortauflösung. Dann bleibt die Sperre für immer.

Der Satz, der in jede Ausmusterungsanweisung gehört

„Kein Gerät verlässt das Haus, bevor es aus Geräteverwaltung, Herstellerprogramm und Benutzerkonten entlassen ist." Ein Satz, eine Zuständigkeit, ein Häkchen in der Liste. Er ist der wirksamste Wertschutz im ganzen Prozess — und er kostet keinen Cent.