Reklamation
RMA einreichen
Ein Gerät funktioniert nicht wie zugesagt oder entspricht nicht der Beschreibung? Füllen Sie das Formular aus. Sie erhalten sofort eine RMA-Nummer und einen Begleitschein, den Sie ausdrucken und ins Paket legen.
Vor dem Ausfüllen
Drei Dinge, die die Bearbeitung beschleunigen
Beleg zur Hand
Rechnungs- oder Bestellnummer und das Datum. Damit finden wir das Gerät in unserer Prüfhistorie und sehen, was beim Ausgang gemessen wurde.
Kennung je Gerät
IMEI bei Smartphones, Seriennummer bei Tablets, Watches und Notebooks. Ohne Kennung ist keine Zuordnung möglich — Sammelmeldungen über Modelle funktionieren nicht.
Fehlerbild in einem Satz
„Lädt nicht, auch nicht mit anderem Kabel" hilft mehr als „defekt". Und: technisch oder optisch? Danach richtet sich der Prüfweg.
Formular
Angaben zur Reklamation
Ablauf
Was danach passiert
- Sofort. Sie erhalten die RMA-Nummer und den Begleitschein. Beides geht Ihnen auch per E-Mail zu.
- Versand. Sie senden das Gerät mit dem Schein im Paket. Bitte gut gepolstert — Transportschäden sind kein Garantiefall.
- Eingang. Wir bestätigen den Eingang und ordnen die Geräte der RMA-Nummer zu.
- Prüfung. Wir vergleichen das Fehlerbild mit dem Zustand beim Ausgang.
- Entscheidung. Ersatz, Reparatur oder Gutschrift — je nach Fall und Absprache mit Ihnen.
Was die Garantie deckt
12 Monate ab Rechnungsdatum auf Funktionsmängel, die bei uns nicht bestanden haben oder nicht offengelegt waren.
Nicht gedeckt sind Transportschäden, Sturz- und Flüssigkeitsschäden, Fremdeingriffe sowie Gebrauchsspuren, die der gelieferten Zustandsklasse entsprechen.
Die genaue Regelung steht in unseren AGB.
Fragen
Häufig gefragt zur RMA
Können wir mehrere Geräte in einer RMA melden?
Ja, und das ist der bessere Weg. Fügen Sie im Formular so viele Zeilen hinzu, wie Sie brauchen — die Geräte können dann gemeinsam in einem Paket kommen.
Wer trägt die Versandkosten?
Bei berechtigten Garantiefällen übernehmen wir die Rücksendung. Stellt sich heraus, dass kein Mangel vorliegt, stimmen wir das Weitere mit Ihnen ab, bevor Kosten entstehen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
In der Regel wenige Werktage nach Eingang. Bei Geräten, die zur Fehlersuche länger im Betrieb bleiben müssen, melden wir uns mit einer Einschätzung.
Wir haben die RMA-Nummer verloren.
Schreiben Sie uns mit der Rechnungsnummer an info@smd-tech.de — wir finden den Vorgang.
Das Gerät ist gar nicht bei Ihnen gekauft.
Dann können wir keine Garantie leisten. Wir kaufen es aber gern an — dafür geht es über den IT-Ankauf.